يُعتبر فن سرد القصص من أقوى الطرق لتطوير مهارات التواصل وتحسين طريقة التعبير عن الأفكار. فعندما نستخدم السرد القصصي بوعي، يمكننا تحويل المعلومات العادية إلى تواصل يجذب الانتباه، ويوضح المعاني، ويشجع الآخرين على التفاعل. في بيئة العمل، يساعد السرد القصصي الأفراد على توصيل أفكارهم بوضوح وبطريقة أكثر تأثيرًا، مما يخلق رابطًا حقيقيًا مع المستمعين.
في هذا المقال، سنتحدث عن كيفية استخدام مهارة السرد القصصي لتقوية التواصل اللفظي، ولماذا تعتبر ضرورية لتطوير بيئة العمل، وكيف يمكن للمديرين وخبراء الموارد البشرية اكتساب هذه المهارة باستخدام خطوات بسيطة ومنظمة.
قوة السرد القصصي في التواصل
السرد القصصي يحول المعلومات والخبرات إلى قصص مألوفة يسهل تتبعها وفهمها. في العمل، تتبع القصة عادة تسلسلًا طبيعيًا: السياق، المشكلة، الفعل، النتيجة. هذا الترتيب يساعد المتحدث على الانتقال من مجرد عرض الحقائق إلى رواية قصة كاملة تُقنع وتُبقي الفكرة في ذهن المستمع.
السرد القصصي الفعّال يجمع بين المنطق والمعنى، ويساعد الشخص على توضيح كيف ترتبط الأحداث ببعضها لتكوّن فكرة أكبر.
لكن لماذا يُعتبر السرد القصصي جزءًا أساسيًا من مهارات التواصل الفعال؟ لأن الناس يجدون صعوبة في فهم الشرح المجرد أكثر من فهم القصة. القصص تجعل المفاهيم أسهل، وتربط الأفكار بالعاطفة، وتخلق تفاعلًا حقيقيًا بين المتحدث والجمهور.
لذلك، يُعد فن سرد القصص ضروريًا في المواقف التي تتطلب الإقناع أو الفهم المشترك مثل العروض التقديمية والمقابلات والاجتماعات.
ولتعزيز مهارتك أكثر، يمكنك قراءة دليلنا حول استخدام حركات اليد والإيماءات لتحسين التواصل أثناء العرض.
كيف يحسّن السرد القصصي من مهارات التواصل
عناصر القصة ترتبط مباشرة بأهداف التواصل اليومية:
- توضيح الأمور المعقدة: القصص تُبسّط الأفكار الكبيرة وتحولها إلى مواقف مألوفة يمكن للجميع فهمها.
- تسهيل التذكّر: الناس يتذكرون القصص أكثر من الحقائق المجردة. القصة تجعل الفكرة تظل في الذهن.
- بناء التعاطف: القصص تُظهر وجهات النظر المختلفة وتساعد المستمعين على فهم نوايا الآخرين وظروفهم.
- تحفيز العمل: القصة الجيدة تربط المشكلة بخطوة عملية واضحة، مما يزيد من احتمال اتخاذ الفعل المطلوب.
لهذا السبب، يعتبر تطوير مهارات التواصل من خلال السرد أداة قوية لأي شخص يريد الإقناع أو نشر الفهم أو قيادة الآخرين نحو هدف محدد.
البنية الأساسية للسرد القصصي
لتحافظ على القصة مركزة وواضحة، استخدم هذا الهيكل المكون من أربع مراحل:
- السياق: متى وأين حدث الموقف؟ قدّم خلفية مختصرة في جملتين فقط.
- التحدي: ما هو الموقف أو المشكلة التي واجهتها؟
- الإجراء: ما الخطوات التي اتخذتها ولماذا؟ ركّز على القرارات والتغييرات.
- النتيجة: ماذا حدث بعد ذلك؟ اذكر النتائج الملموسة أو التأثيرات الواضحة.
استخدم هذا الإطار لتجنب الإطالة، والحفاظ على تسلسل منطقي يساعد المستمع على فهم العلاقة بين السبب والنتيجة.
تطبيق السرد القصصي في مواقف العمل المختلفة
استخدام السرد القصصي في العروض التقديمية
- ابدأ بمثال قصير يعبّر عن التحدي الذي يواجهه الجمهور.
- استخدم البيانات كدليل يدعم القصة وليس كمحورها الرئيسي.
- اختتم بخطوة واضحة تمثل الإجراء التالي في تسلسل القصة.
مثال: “كان أحد مسؤولي التوظيف يواجه فجوة لمدة ستة أسابيع بين الإعلان والتعيين. بعد تعديل مراحل الفرز، انخفض وقت التوظيف بنسبة 30٪.” هذه قصة قصيرة تجمع بين السياق، الفعل، والنتيجة في تسلسل واحد.
استخدام السرد القصصي في الجلسات الفردية والمراجعات
- استخدم قصة قصيرة لتوضيح السلوك الذي ترغب في تغييره أو تعزيزه.
- قارن النتائج القديمة بالنتائج بعد التغيير.
- اتفق على الخطوات القادمة مع الطرف الآخر.
هذه الطريقة تجعل الملاحظات أكثر وضوحًا وتقلل من الحساسية في الحوار.
استخدام السرد القصصي في التواصل أثناء التغيير
- ابدأ بقصة تربط التغيير بالواقع اليومي للموظفين.
- وضّح الإيجابيات والتحديات بصراحة.
- قدّم أمثلة حقيقية عن نجاح التغيير من تجارب سابقة.
عندما يرى الناس كيف يعمل التغيير في الممارسة، يصبح تقبله أسرع وأسهل.
تمارين لتطوير مهارة السرد القصصي
تحسين مهارات التواصل مع الآخرين من خلال السرد يحتاج إلى تدريب مستمر. إليك بعض التمارين العملية:
قصص دقيقة واحدة: حوّل أي تحديث أو تقرير إلى قصة من أربع مراحل في 60 ثانية: السياق، التحدي، الإجراء، النتيجة.
سيناريوهات متعددة: احكِ القصة نفسها بثلاث طرق لجمهور مختلف (مدير مالي، قائد تقني، موظف ميداني). هذا يدربك على تعديل الأسلوب.
تحويل البيانات إلى قصة: خذ رسمًا بيانيًا وحوّله إلى جملتين تلخصان القصة وراء الأرقام.
تبادل الملاحظات: احكِ قصة قصيرة لزميل واطلب منه تلخيص الرسالة الأساسية. كرر حتى تتطابق التفسيرات.
الممارسة المنتظمة تجعل القصص أكثر وضوحًا وسهولة، وتحوّلها إلى عادة تواصل يومية.
يمكنك أيضًا التدرب على مهاراتك مع Speekr.ai من Tick and Talk، وهو مدرب تواصل يعتمد على الذكاء الاصطناعي يمنحك ملاحظات فورية على نبرة الصوت والإيقاع ولغة الجسد.
تحسين اللغة وأسلوب الإلقاء
لكي تكون القصة الشفهية فعّالة، ركّز على النقاط التالية:
- استخدم أفعالًا واضحة وحيوية.
- اجعل الجمل قصيرة لتسهيل الفهم.
- استخدم كلمات محددة تصنع صورًا ذهنية أوضح.
- توقف قليلًا بعد كل نقطة مهمة لتسمح للمستمعين بالاستيعاب.
- غيّر نبرة الصوت أو السرعة لإبراز النقاط المهمة دون مبالغة.
هذه الأساليب تجعل حديثك أكثر تأثيرًا وتساعد الجمهور على التركيز وتذكّر الرسالة.
أخطاء يجب تجنبها
- الإفراط في التفاصيل التي تشتت الانتباه.
- الاعتماد فقط على القصص دون حقائق تدعمها.
- استخدام مصطلحات معقدة دون شرحها.
- جعل القصة تدور حول المتحدث بدل الجمهور.
تجنب هذه الأخطاء يساعدك على الحفاظ على ثقة المستمعين ويجعل التواصل أكثر صدقًا وفعالية.
قياس تطورك في مهارات التواصل
يمكنك متابعة تقدمك في مهارات التواصل الفعال باستخدام مؤشرات بسيطة:
- الاستيعاب: بعد الاجتماع، اسأل بعض الحاضرين عن الفكرة الأساسية.
- معدل التنفيذ: راقب ما إذا تم تنفيذ الخطوات المقترحة خلال الوقت المحدد.
- مستوى التفاعل: احسب عدد الأسئلة والمتابعات بعد العرض.
- وضوح الرسائل: استخدم استبيانًا قصيرًا لقياس مدى وضوح التواصل بمرور الوقت.
هذه المقاييس تساعدك على تحسين طريقة السرد وتوضيح الرسائل بشكل مستمر.
تعزيز استخدام السرد داخل الفريق
لجعل استراتيجية السرد القصصي أسلوبًا ثابتًا في المؤسسة:
- قدّم جلسات تدريب قصيرة لتعليم الهيكل القصصي الأساسي.
- شارك قوالب جاهزة للعروض والاجتماعات.
- شجع القادة على استخدام القصص في اللقاءات العامة.
- احتفل بالأمثلة التي ساعد فيها السرد على اتخاذ قرارات أفضل أو تسريع التنفيذ.
بهذه الطريقة يصبح السرد القصصي جزءًا من ثقافة التواصل داخل الفريق.
الخلاصة
طريقة السرد القصصي تقوّي التواصل اللفظي لأنها تربط الأفكار بالتجربة الإنسانية. بالنسبة لمتخصصي الموارد البشرية والقادة، إتقان مهارة سرد القصص يساعد في إعداد عروض أكثر وضوحًا ورسائل أكثر إقناعًا. حتى أبسط التقنيات يمكن أن تجعل الأفكار المعقدة أسهل في الفهم وأكثر تأثيرًا.
في Tick and Talk، نساعدك على تحويل السرد القصصي إلى أداة تواصل عملية. من خلال برامجنا في التدريب على العروض والخطابة، نساعد المحترفين على تطوير الثقة والوضوح في إيصال أفكارهم. فعندما تُروى كلماتك على شكل قصة، لا يكتفي جمهورك بالاستماع إليها فقط، بل يتذكرها دائمًا.
